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PS5: El "laberinto" de llamadas y esperas que cuenta la demanda a Sony por el drifting del DualSense

PS5: El "laberinto" de llamadas y esperas que cuenta la demanda a Sony por el drifting del DualSense
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Sony parece estar teniendo un problema importante con el rendimiento de una de las características estrella de PlayStation 5: el DualSense.

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Hace apenas unos días ya os contábamos que estaba empezando a suceder un problema con DualSense, el revolucionario mando de PlayStation 5. Además de una vibración háptica genial, algunos usuarios estaban empezando a sufrir un fenómeno llamado drifting, el cual hace que el mando reconozca la posición en reposo de los analógicos como distinta al valor 0. Esto es un grave problema, ya que hablando en plata: nuestro personaje se mueve sólo.

Desde hace un tiempo el bufete de abogados Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith arrancó una investigación sobre este problema, para evaluar si era necesario tomar medidas legales contra Sony. Hoy se ha conocido que este bufete ha tomado la decisión de presentar una demanda colectiva de varios clientes con una situación que consideran "defectuosa".

Ya hemos visto durante estos últimos años como un problema similar ha traído de cabeza a Nintendo y los Joy-Cons de su Switch. La solución en el caso de Nintendo pasa por estar sin los mandos durante un período largo, y parece que no es mucho mejor la alternativa de Sony a los afectados por el Dual Sense. Tal y como relata la demanda, se trata de un proceso con unas "opciones de reparación escasas" y que los clientes que contactan el servicio de atención al cliente de Sony sufren "largos tiempos de espera y tienen que lidiar con un laberinto de mensajes telefónicos pregrabados antes de finalmente hablar con un agente sobre las reparaciones".

Esta demanda pide un juicio y una compensación económica "por los daños sufridos", ya que considera que se incumplen cosas como la garantía. El demandante principal, Lmarc Turner, cuenta que compró la consola el pasado 5 de febrero y que ese mismo día sufrió el problema de drifting. Desde el bufete se relata que Turner no habría comprado la PS5 de saber que existen estos problemas o que "habría pagado sustancialmente menos por ella".

En el documento también se habla de cómo parece que Sony no tiene una alternativa real a esta problemática, y se dice que "simplemente se realiza algún tipo de renovación menor", y que los mandos "todavía están defectuosos y susceptibles a la manifestación de la problemática en el futuro".

Fuente.

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