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Dragon Ball Legends: Banean a un jugador y pierde 15.000€ de compras in-game

Dragon Ball Legends: Banean a un jugador y pierde 15.000€ de compras in-game
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Bandai Namco ha aplicado una nueva oleada de baneos por reembolsos abusivos, pero por el camino un buen puñado de jugadores honestos han pagado el precio. Un nuevo drama para este juego móvil que podría costar caro al título.

Dragon Ball Legends: Banean a un jugador y pierde 15.000€ de compras in-game

Los videojuegos y las compras dentro de la aplicación suelen suponer una pequeña satisfacción para las dos partes implicadas. En el lado del jugador, se consigue un personaje u objeto que se desea. Por el otro un ingreso sin apenas hacer nada. Entre medias suele haber mecánismos de juegos de azar cuando se trata de cajas de botín o juegos gacha, y un nuevo deseo de 'echar otra moneda' para ver si esta vez toca. FInalmente, por otro lado está la posibilidad de devolver cualquier compra dentro de un tiempo determinado.

Y aquí está el intríngulis del caso que os presentamos con Dragon Ball Legends, que ahora mismo está sufriendo una oleada masiva de baneos.

Los reembolsos en los videojuegos

El reembolso de las compras in-game

Por un lado hay compras in-game, por el otro el derecho a recuperar el dinero si la compra no es satisfactoria. De esta forma el reembolso de las compras in-app es el intento de recuperar todo o parte del dinero invertido en el contenido de la aplicación. En el caso de Dragon Ball Legends se trata de comprar packs o gemas con dinero real.

¿Se puede recuperar todo el dinero?

Lo primero es que para pedir el reembolso debe haber una razón válida. Hay casos, como Steam, que permite el reembolso durante las 2 semanas posteriores a la compra si no se juega a un juego más de dos horas. Para otro tipo de contenidos, el reembolso se realiza dentro de un período específico.

Solicitar el reembolso en iOS

Para poder solicitar un reembolso en iOS, en caso de que compraras sin querer o por cualquier otro motivo, en los 90 primeros días tras la compra, estos son los pasos a seguir:

  1. Ve al sitio web de Apple a través de este enlace.
  2. Ve a tu historial de compras y busca la compra que quieres reembolsar.
  3. Haz el "Informe" y describe las razones de tu solicitud.
  4. Espera la respuesta de Apple.

Solicitar el reembolso en Android

Para Android y Google Play así es como funciona, y tendrás 2 días en el caso de juegos, y de 14 días para contenidos ingame, tras tu compra para realizar la reclamación.

  1. Ve a este enlace
  2. Selecciona "Solicitar un reembolso" o "Informar de un problema".
  3. Elige la opción que mejor se adapte a tu solicitud.
  4. Espera la respuesta de Google.

¿Qué ha pasado en Dragon Ball Legends?

Llevamos un rato contándote esta milonga, pero el título de la noticia habla de Dragon Ball Legends. Pues bien, la relación es bastante simple: se está baneando a los jugadores. El problema es que al tratarse de un baneo masivo hay jugadores que solicitan el reembolso de manera legal y también son baneados.

El jugador alega que solicitó el reembolso de una compra de 18.99€ tras haberse gastado más de 15.000 euros en el juego... Y aún así fue baneado.

¿Por qué ha sido baneado? Aquí es donde entran en juego los términos de uso del juego (ese texto tan largo que se despliega al principio del título la primera vez que juegas). Esta es la parte relativa a los elementos virtuales y el derecho de desistimiento.

DIVISA DE JUEGO Y ELEMENTOS VIRTUALES
c) Todas las compras de Divisa de juego comprada serán definitivas y no reembolsables, transferibles o intercambiables en ninguna circunstancia, excepto tal y como se acuerde en contrario en el presente instrumento. Con excepción del precio de compra de la Divisa de juego y determinados Elementos virtuales, BNEI no aplicará ningún cargo por el acceso, utilización o no utilización de la Divisa de juego o los Elementos virtuales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Si reside usted en un Estado miembro de la Unión Europea, disfrutará de un derecho de desistimiento para todas sus compras de Divisa de juego o Elementos virtuales realizadas con dinero tal y como se detalla a continuación. Sin embargo, renunciará expresamente a su derecho de desistimiento una vez que comience la prestación del servicio y su cuenta tenga acceso a la Divisa de juego o los Elementos virtuales. Por la presente reconoce expresamente que la ejecución comenzará inmediatamente después de que usted complete su compra, y que cuando hayamos puesto a su disposición dicha compra, el contrato habrá sido totalmente ejecutado por nuestra parte.


f) Derecho de desistimiento
Disfrutará usted de un derecho de desistimiento con respecto a este contrato durante un plazo de 14 días sin tener que indicar ningún motivo. El período de desistimiento expirará al cabo de 14 días a contar a partir de la conclusión del contrato. Para ejercer dicho derecho, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario que sigue, aunque no es obligatorio. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio de dicho derecho antes de que haya expirado dicho plazo.

Aquí hay una clara contradicción, ya que se dice que no es posible solicitar un reembolso una vez comprado un contenido en el juego, pero a la vez el derecho de desistimiento existe y te da hasta 14 días después de la compra para solicitar un reembolso. Una situación ambigua, sobre todo porque la tienda permite realizar esta solicitud.

Por tanto queda en manos de Bandai Namco investigar cada casi y optar por bloquear o no la cuenta. Por supuesto, puedes intentar recuperar la cuenta después, o tratar de recibir una respuesta al baneo a través de un formulario.

En cualquier caso, parece que a Bandai Namco no le gusta la devolución de objetos in-game, aunque habría que revisar cada caso en profundidad para ver si hay 'algo más'.

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